两美元
三月的春天总是阳光明媚，空气清晰、花儿美丽，周围的环境让人舒心，我们的工作也充满了欢乐。 某日工作时，我接到客房中心508、409退房的信息，我迅速作了回应，一边回答一边想：508登记不是22日退房，为何提前两天就离开了？是不是住在这儿不舒服还是事情办好了？带着(2007-01-06)

	当善意被误解
一位女士入住某酒店，要求推迟通预订的退房时间，并要求免除因此需加收的房费。大堂副理一眼认出该女士是酒店协议单位的客人，立即按照有关的优惠政策表示了同意。同时，大堂副理留意到客人说“晚上8点的火车，7点就可以退房”，因此关切地询问了客人在哪里坐火车，而且(2007-01-06)

	汤为何变味了
某日中午,一位客人来到某高级酒店的餐厅,坐下后，双眉紧皱，闷了好一阵，才点了一个套餐，然后从提包里掏出一叠厚厚的文件闷头看起来。第一道牛尾汤送上来后，客人一尝，满面怒容，把服务员叫过来，抱怨道：“这里的牛尾汤我已喝过多次，今天的味道怎么变了样，这么咸，(2007-01-05)

	一切为您安全着想
[案例] 夏日的一个上午，某大酒店客房部小郑和往日一样，整理完工作车，便开始了一天的工作。 小郑根据房态来到408房间打扫卫生，作床的时候，听到走廊内有人叫服务员，她便立即放下手中的工作，快步走出房间。 409房门口站着一位先生，手里拎着很多东西。小郑微笑着迎(2007-01-05)

	希尔顿饭店的成功经验：勤奋、自信和微笑
(2006-06-20)

	东莞花园酒店营销策划纲要
(2006-06-21)

	酒店的“豪华设计”与“品质设计”
(2006-07-15)

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(2006-07-15)

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(2006-05-11)

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(2006-06-01)

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