遥控器可以减肥
故事] 于先生因工作需要常年出差在外，有一次，他入住在某星级饭店。进房后，他往床上一躺，便习惯性地把手伸向床头柜，想拿电视机的遥控器。他摸了半天也没找到。偶一抬头，发现遥控器放在电视机上，于是，他就起身去拿，并躺回床上。当他拿起遥控器一按，发现电视机(2007-02-05)

	谁应对『一连串的不满』负责
杨女士欲为将要过生日的母亲预订几桌宴席，于是在某酒店宴会预订处看完菜单后表示很满意并当即预交了押金。接着便与营销部的小张进行了进一步的接洽。 为了给宴会增添气氛，她提出通过付费的方式请酒店协助对餐厅装饰一下。小张答复客人酒店最多只能帮助提供一条横幅，(2007-02-05)

	接线员的故事
有什么工作能把相同的一句话ThankyouforcallingHYATTREGENCYTIANJIN每天重复几百次，且每次从问候、转接到结束都是一样的标准？有哪个工种的员工一个班下来，觉得腮帮子发木，舌头好像变硬了一样？可能只有我们--电话接线员。 我们几个接线员几乎每个人都有把在工作中(2007-02-03)

	面对无磁卡客人时……
[案例] 凭房卡开门是每位服务员所应提供的服务，但是宾客将磁卡与房卡遗失或者忘记带出门那可怎么办？ "小姐，开门。" "先生，请您出示房卡。" "我不记得放在哪里了？我很忙，可不可以帮帮忙，开开门。" "先生，对不起，我们宾馆有严格的规定，凭房卡才能开门。" "那没(2007-02-03)

	遥控器可以减肥
[故事] 于先生因工作需要常年出差在外，有一次，他入住在某星级饭店。进房后，他往床上一躺，便习惯性地把手伸向床头柜，想拿电视机的遥控器。他摸了半天也没找到。偶一抬头，发现遥控器放在电视机上，于是，他就起身去拿，并躺回床上。当他拿起遥控器一按，发现电视机(2007-01-26)

	帮客人寻找跨国托运行李
对第21届国际垒球联合会议的接待，让我们经历了一场生动的服务大练兵，许多平时未曾碰到的事情接二连三出现，为英国代表寻找跨国托运行李就是其中的一件。 1118房的英国代表麦克#8226;杰林斯，10月20日从英国经俄罗斯转乘SU527航班抵达上海。不料，到了上海后才发现自(2007-01-26)

	当客人将走出商场时……
【故事】 前不久，一位会议客人持古南都画卡来到2F商场，我热情而详细地给客人介绍起来：这是明清的山水画，清新奇巧；那是敬鸿的山水画，气势宏伟；伟良的墨竹，苍翠有力……，客人听了后摇摇头。这是为什么呢？正当我考虑是否遇到了一位高品位的客人时，客人已欲意离(2007-01-25)

	婚车误被重复预订
[故事] 某城市一家饭店。周日。 值班经理贺经理早上刚接班不久，就接到饭店内部停车场电话:两个租饭店卡迪拉克房车作婚礼花车的客人吵起来了。 贺经理立即赶了去，原来是这么回事：两位客人都因婚礼活动，先后于日前到该饭店运输部去订租那辆这个城市为数不多的卡迪拉(2007-01-25)

	信用卡预授权取消的案例
某日李女士为客户定房一间，使用本人牡丹卡为其担保，预定时我方进行了预授权1000的处理，李女士要求客人离店结清帐务后通知并取消此笔授权。李女士的客户结帐离店时，为提高效率，我收银向客人商量取消李女士的信用卡授权采用交易0.01的方式（预授权完成结算）很快捷(2007-01-23)

	谁应对『一连串的不满』负责
杨女士欲为将要过生日的母亲预订几桌宴席，于是在某酒店宴会预订处看完菜单后表示很满意并当即预交了押金。接着便与营销部的小张进行了进一步的接洽。 为了给宴会增添气氛，她提出通过付费的方式请酒店协助对餐厅装饰一下。小张答复客人酒店最多只能帮助提供一条横幅，(2007-01-23)

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