说服性销售技巧
说服性推销的步骤： 说服性推销的五个步骤能够帮助你组织你的思想，并给出能够产生结果的演示。让我们详细地考察这五个步骤。 1、概括情况 “概括情况”的头一个目的是保证我们能够瞄准买主的购买动机。因此，我们必须确定买主的下列情况： ――需要？ ――需求？ ――(2007-03-14)

	销售就是沉默
能说会道无疑是饭馆餐饮店经营者必须具备的一项重要素质，因为这能够给顾客提供必要的信息，使他们享受到较为全面的服务。 然而，如果在任何时候都“能说会道”的话，却往往会产生负面效果。 这是因为，仅仅凭借“能说会道”这一技巧来为顾客提供服务，就会忽视听取顾客(2007-03-13)

	酒店行业如何用CRM“拢”住客户
如何才能增加、保持酒店良好的销售额？这可能是很多酒店经营者考虑的最重要的问题，尤其生意不好的酒店更是如此，但有些生意好的酒店经常忽略了这个问题的重要性。其实现在消费者是很善变的，酒店行业的市场竞争也愈加激烈，我们都知道有很多以前生意很好的酒店如今生意(2007-03-13)

	营销故事：奈良饭店经理的妙方
日本的古都奈良处在青山环抱之中，这里既有金碧辉煌的古迹名胜；又有小白长红、迎春摇曳的樱花，加之拥有现代化的娱乐设施与世界一流的旅店、周到殷勤的服务，使每年春夏两季的各国旅客接踵而至。4月以后，燕子又争相飞来，纷纷在宾馆饭店筑巢栖息，繁衍后代，它给奈良(2007-03-13)

	公关销售部处事技巧:客商硬要赊账
[案例] 一位美籍华人客商在海天宾馆入住两个半月。那天，他在两位朋友的陪同下到总台结账，账台服务小姐经查核电脑资料告诉他："先生，您的支票只剩三百余元了，而您手头这笔账就有四百多元，请准备好现金再结账。"客商说："那就给我赊账吧。"服务员答道："先生，对不(2007-03-10)

	南京古南都饭店总机接线员的促销意识（销售意识案例）
这一年圣诞节前午夜时分，南京古南都饭店总机当班的小李，接到某外资公司一位客人的电话，询问圣诞活动预定事宜，并说曾打电话给另一家酒店，因该店总机接线员告之订票处已经下班，于是便打电话到古南都询问。 小李接到客人的电话，尽管此事并非她直接的工作范围，但是(2007-03-10)

	特殊酒店 特殊经营
在香港，有一家名叫Hcadland拥有501间客房的酒店，酒店的地下层放满了滑水板、爬山车和独木舟。这不是一家普通的酒店，而是一家专门接待国泰航空公司、港龙航空公司、香港航空公司来往机组人员的特殊酒店。作为酒店顾客的航空机组人员，长期定期地往返于故乡国和香港之(2007-03-08)

	酒店公关对营销的促进作用
古人告诫我们：“先谋而后事者昌”，就是说谋划好了再行动，事业就会顺利、兴旺。任何事，经过反复思考后再行动，成功的把握就会更大。酒店的发展壮大离不开营销，且营销的手段多种多样，但酒店公关凭借在策划中对各种有利因素、有利资源的优化组合，会对营销起到事半功(2007-03-08)

	影响酒店商品销售收入的因素有哪些？
影响酒店商场商品销售收入的因素可归纳为以下三项内容： 1、商品销售数量。商品销售数量是构成商品销售收入的基础，在其他情况不变的条件下，商品销售数越多，商品的销售收入也应该相应增加。所以多销售总是有益的。 2、商品的销售价格。商品价格是构成商品销售收入的另(2007-03-07)

	商务酒店:市场竞争与品牌培育
一般意义上的旅游活动主发是以审美和愉悦身心为导向的。在消费过程中，旅游者是可以主动地选择旅游目的地和旅游食宿服务机构的。而对于商务旅行者而言，很多时候在选择这些消费对象时是被动的，加上商业上的压力，使得他们对放松身心的酒店服务显得更加敏感和挑剔。从这(2007-03-07)

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