房客描述：回房后发现皮包“不翼而飞”

　　6月4日晚上6点30分，刘群应一位松江朋友之约，从安亭来到松江，住进了如家连锁酒店松江店。因刘群还有2个朋友要晚些再到，所以他在总台同时开了3个单人房间，分别是2331、2333、2335，刘群住的是2331房。

　　住进房间后，刘群把所带的皮包随手放在床上，然后进卫生间梳洗了一会儿。很快，他的朋友打来电话，请他出去吃饭。因忙着和朋友见面，匆忙间刘群忘记拿包就赶出去了。期间，他也回想起来包留在房里，但出于对如家酒店的安全和信誉的放心，他觉得应该没有什么大问题，所以没有回房间取皮包。和朋友碰头的时候，大家在一起热热闹闹地聚餐聊天，饭后又去KTV唱了几个小时的歌才散去。刘群回到酒店已经是午夜12点多了，然而，他的磁卡居然打不开房门，他叫来前台的工作人员。可是，工作人员也无法用这张磁卡打开房门。刘群于是找到总台服务员，换了一张磁卡后，刘群终于打开了房门。可是，房间里的情况却让他大吃一惊：放在床上的皮包不翼而飞，皮包里装着25000元现金。

　　录像显示有人进入房间

　　焦急的刘群床里床外、衣柜里里外外都找了个遍，终于在席梦思床垫下找到了皮包。可是，皮包已经被人翻动过，里面总计达25000元的现金已经消失得无影无踪。刘群找来了值班经理，简单地讲述了丢包的来龙去脉，还向值班经理强调，应该重视他午夜回来的时候，磁卡打不开房门的情节。

　　这个情节引起了值班经理的注意，经过问询值班的总台服务人员，才得知，就在刘群晚上7点左右出去吃饭唱歌，到午夜返回的5个小时里，值班服务人员居然在刘群没有退房的情况下，把2331房间再次开给一个客人。而在此之前，2个维修工还在服务员的陪同下进房修理了马桶。刘群的皮包就是在这个时间段里“失踪”的。

　　值班经理立即调来监控录像发现，晚上11时，总台值班服务员给一个来自广东的客人开了2331房，因此使得刘群的磁卡作废，令他午夜回来后无法进房。这个广东客人进入房间后的情况，录像上没有，但总台记录和录像都可以证实，这个广东客人在进入房间后很快出来，然后就退房走了。经过调查，维修工和陪同服务员的作案嫌疑已被排除。

　　“如家”承认管理上有漏洞

　　在与如家连锁酒店松江店负责人交涉中，对方一方面向刘群致歉，承认酒店确实有管理上的漏洞，因刘群身无分文，酒店还借给刘群8000元现金；但另一方面，对丢失皮包之事，酒店方面非但当时没有给出一个明确的说法，还一直拖延不肯与他接触。此后的一段时间里，刘群不得不来往于安亭和松江间处理此事。但祸不单行，在一次前往松江交涉的途中，刘群开车与另一辆车相撞，身体虽然没有受伤，但车已伤痕累累。

　　在刘群与酒店方面通过短消息的沟通中，酒店方面发给刘群短消息说：“你赚钱也不容易，这件事完全是酒店的责任。”

　　第二个短消息说：“……愿意赔偿你包括撞车的一切损失……”

　　不过，事实上，酒店方面一直不肯赔偿，后来提出在借给刘群的8000元的基础上，再赔偿给他5000元，双方了结此事的建议，但被刘群拒绝。在刘群发给记者的传真和转来的短消息上，证明了这些事实。

　　如家酒店：希望以13000元了结此事

　　10日下午，记者与如家连锁酒店总店运营部孙先生取得了联系，孙先生承认发生了这件事。他表示，如家方面提出了除了借给刘群8000元现金外，再借给他5000元，要求刘群“保证在当地公安部门侦破此案之前不再向如家借款，也不通过任何方式进行宣传，影响松江店的名誉，不再提出申诉和其他要求……”等条款，但刘群拒绝了这个条款。

　　同时，孙先生还表示，酒店一再提醒顾客，贵重物品一定要寄存在前台，因此这件事刘群也负有相当大的责任，目前所有的事情都应当等待警方处理后再说。而对于刘群提出的“酒店重复开房”这一说法，孙先生称，在刘群没有退房就把房间开给别人，是否属于“重复开房”，也需要通过警方调查来证实。

　　当记者把孙先生的建议转达给刘群后，刘群再次拒绝酒店借给他13000元就了结此事的建议。