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酒楼收银员为啥多划一下卡？ |
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来源：
发布时间：2006-11-21
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本报讯（记者 王家照）消费者李先生刷卡消费时，收银员多划了一次卡。事后酒店在返还多收的金额时拖拖拉拉。搞得李先生很不爽。记者在采访中发现，不止李先生一人有上述遭遇。
消费者刷卡被多划走１０００多元
消费者李先生向本报投诉，他日前请朋友在海口白龙南路一家酒店吃饭，消费金额为１０００多元。在买单时李先生用卡付帐。李先生输入密码后收银员说密码有误，操作不成功，随后李先生又划一次卡。李先生回来越想越觉得不对头，第二天上午他通过查询发现，收银员在划卡时多划了一次，实际收钱为２０００多元。李先生为此很气愤，他找到该酒店讨说法。该酒店经过核实后，承认多划了一次卡。面对李先生退还多收的消费金额的要求，酒店表示没问题。但酒店财务部的会计表示钱已经入帐，要等到下个月才把钱返还给李先生。李先生只好回家等。他告诉记者，因为他住在内县，来一趟海口不容易。一直过了２０多天酒店才把多收的钱还给李先生。无独有偶，张先生也向记者投诉他在海口市新华南路一家大型家电商城购买电器，在用银行卡付账时，第一次交易不成功，收银员便又刷了一次。张先生几天后发现两次刷卡都从卡中扣了钱，他到商城反映，商城与银联公司联系证实，由于刷卡机原因，确实被多收了一次钱。
工商部门：酒店应及时退钱
“酒店的作法肯定是不对的。”海口工商局有关人士指出，酒店发现自己的错误后，必须及时把多收的钱返还给消费者。钱已经入帐与否，那是酒店内部的事，不能以此为理由拖延还钱时间。据介绍，不排除有些收银员在划卡结帐时，趁顾客不注意多划卡多收钱，然后将多划出来的钱占为己有。海口工商局提醒消费者，刷卡消费，消费者不要马虎大意。如果有疑问，应立即向银联公司查询交易情况。及时维护自己的合法权益。
银联：顾客有疑问应及时查询
就上述问题，海南银联公司经理陈智在接受记者采访时说，一般情况下，如果刷卡成功，刷卡机就会打印出交易单据来。消费者如果怀疑被多划卡了，可以拨打海南银联公司的咨询电话９６００６查询。银联公司经过核实后就会把多收的金额打到消费者的银联卡上。
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