接听电话标准 STANDARD TELEPHONE ANSWERING

接听电话标准 STANDARD TELEPHONE ANSWERING

来源：发布时间：2005-08-09 进入论坛

　　
　　
　　
　　接听电话应遵循以下标准：
　　
　　
　　
　　
　　
　　1、当电话振铃后，应在3声内接听电话。
　　
　　
　　
　　
　　
　　2、首先应对对方礼貌问候。
　　
　　
　　
　　
　　
　　3、然后报出自己的部门名称及本人姓名。
　　
　　
　　
　　
　　
　　4、再询问对方是否需要帮助。
　　
　　
　　
　　
　　
　　5、最后通话完毕后应礼貌地挂断电话。
　　
　　
　　
　　
　　
　　6、接听电话时还应注意：语气要和蔼，语调要平稳，吐词要清晰。

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